Πελάτης που χρωστάει και εξαφανίστηκε: οδηγός για επιχειρήσεις

Τα πρώτα τιμολόγια πληρώνονταν με μικρή καθυστέρηση. Μετά ήρθαν οι υποσχέσεις: «την άλλη εβδομάδα», «περιμένουμε μια είσπραξη». Ύστερα τα τηλέφωνα σταμάτησαν να απαντούν. Όταν περάσατε από την έδρα, το κατάστημα ήταν κλειστό και ο ιδιοκτήτης του ακινήτου δεν ήξερε πού βρίσκεται ο ενοικιαστής. Ένας πελάτης που χρωστάει και εξαφανίστηκε είναι από τα πιο συνηθισμένα προβλήματα των ελληνικών επιχειρήσεων, και από τα πιο εκνευριστικά.

Η καλή είδηση είναι ότι στις περισσότερες περιπτώσεις ο οφειλέτης δεν έχει πραγματικά «εξαφανιστεί». Έχει απλώς σταματήσει να είναι διαθέσιμος για εσάς. Με τη σωστή σειρά βημάτων, μπορείτε να ανακτήσετε τον έλεγχο της υπόθεσης.

Τα σημάδια που συνήθως προηγούνται

Αν κοιτάξετε προς τα πίσω, πολλές φορές τα σημάδια υπήρχαν. Είναι χρήσιμο να τα γνωρίζετε, και για την τρέχουσα υπόθεση και για τις επόμενες:

• Αλλαγή στον τρόπο πληρωμής, για παράδειγμα από εμβάσματα σε επιταγές με μεγάλη ημερομηνία.
• Αύξηση των παραγγελιών λίγο πριν σταματήσουν οι πληρωμές.
• Νέο πρόσωπο επικοινωνίας που «δεν έχει εξουσιοδότηση» να συζητήσει τις οφειλές.
• Αίτημα για αλλαγή διεύθυνσης παράδοσης ή τιμολόγησης.
• Φήμες στην αγορά για καθυστερήσεις και προς άλλους προμηθευτές.
• Δημόσιες μεταβολές στην εταιρεία: αλλαγή διαχειριστή, έδρας ή επωνυμίας.

Ειδικά η τελευταία κατηγορία μπορεί να ελεγχθεί από εσάς, ανά πάσα στιγμή, στα δημόσια μητρώα επιχειρήσεων.

Βήμα 1: οργανώστε τον φάκελο της απαίτησης

Πριν από οποιαδήποτε αναζήτηση, βεβαιωθείτε ότι η απαίτησή σας στέκει. Ο δικηγόρος σας θα ζητήσει:

1. Τιμολόγια και, όπου υπάρχουν, δελτία αποστολής υπογεγραμμένα από τον παραλήπτη.
2. Σύμβαση ή προσφορά που αποδέχτηκε ο πελάτης, ακόμη και με email.
3. Αλληλογραφία όπου ο πελάτης αναγνωρίζει την οφειλή ή υπόσχεται πληρωμή. Αυτά τα μηνύματα έχουν μεγάλη αξία.
4. Επιταγές ή άλλα αξιόγραφα, σε πρωτότυπο.
5. Καρτέλα πελάτη με όλες τις κινήσεις.
6. Όλα τα στοιχεία ταυτότητας που έχετε: ΑΦΜ, έδρα, νόμιμο εκπρόσωπο, τηλέφωνα, email, ονόματα υπαλλήλων με τους οποίους μιλούσατε.

Ένας πλήρης φάκελος επιταχύνει τη νομική διαδικασία και δίνει στην έρευνα τα πρώτα νήματα.

Βήμα 2: τι μπορείτε να ελέγξετε μόνοι σας

Πριν αναθέσετε έρευνα, μερικοί απλοί έλεγχοι μπορεί να δώσουν απαντήσεις:

• Δημόσια μητρώα επιχειρήσεων: η εταιρεία είναι ενεργή; Άλλαξε έδρα, διαχειριστή ή επωνυμία; Μπήκε σε εκκαθάριση;
• Το site και τα social media της: λειτουργούν; Έχουν νέα διεύθυνση ή τηλέφωνο;
• Άλλοι προμηθευτές: διακριτικά, χωρίς να διαδώσετε φήμες, μπορεί να έχουν την ίδια εμπειρία.

Αποφύγετε όμως τα εξής: μην απειλήσετε δημόσια τον πελάτη, μη δημοσιεύσετε το όνομά του στα social media ως «κακοπληρωτή» και μην πάτε με «παρέα» στο σπίτι του. Αυτές οι κινήσεις μπορεί να σας εκθέσουν νομικά και σπάνια φέρνουν χρήματα.

Βήμα 3: ο νόμιμος εντοπισμός του οφειλέτη

Όταν οι απλοί έλεγχοι δεν φτάνουν, η υπόθεση χρειάζεται επαγγελματική έρευνα. Ο εντοπισμός χρεοφειλετών συνδυάζει:

• Δημόσια μητρώα για εταιρικές συμμετοχές του ίδιου προσώπου, παλαιότερες και νέες.
• Ανοιχτές πηγές: επαγγελματικά προφίλ, αγγελίες, δημοσιεύσεις, νέες επιχειρηματικές δραστηριότητες.
• Επιτόπια έρευνα: επισκέψεις στην παλιά έδρα και στη γειτονιά, διακριτικές ερωτήσεις, έλεγχος αν υπάρχει δραστηριότητα σε νέο σημείο.
• Παρατήρηση σε δημόσιους χώρους, για να επιβεβαιωθεί πού διαμένει ή εργάζεται σήμερα το πρόσωπο, ώστε να μπορούν να του επιδοθούν έγγραφα.

Τι δεν γίνεται: πρόσβαση σε τραπεζικούς λογαριασμούς, φορολογικά στοιχεία ή τηλεφωνικά αρχεία. Αυτά προστατεύονται από τον νόμο, και ό,τι χρειάζεται από εκεί περνά μέσα από δικαστικές διαδικασίες που κινεί ο δικηγόρος σας. Για μια αναλυτική εικόνα των νόμιμων ορίων, διαβάστε το άρθρο για τον εντοπισμό οφειλέτη και περιουσιακών στοιχείων.

Βήμα 4: υπάρχει κάτι να εισπραχθεί;

Ο εντοπισμός του προσώπου είναι το μισό ζητούμενο. Το άλλο μισό είναι αν υπάρχει περιουσία που μπορεί να καλύψει την απαίτηση. Μια απόφαση χωρίς περιουσία πίσω της έχει περιορισμένη πρακτική αξία.

Η εύρεση στοιχείων μέσα από δημόσια μητρώα και επιτόπια έρευνα μπορεί να δώσει εικόνα για ακίνητα, εταιρικές συμμετοχές, οχήματα που χρησιμοποιούνται στη δραστηριότητα ή εμφανή επιχειρηματική λειτουργία. Αυτή η εικόνα βοηθά τον δικηγόρο σας να αποφασίσει αν αξίζει η δικαστική διεκδίκηση, ποια μέσα να χρησιμοποιήσει και πού να στοχεύσει.

Ντετέκτιβ και δικηγόρος: ποιος κάνει τι

Σε μια υπόθεση είσπραξης, ο ιδιωτικός ερευνητής και ο δικηγόρος δεν κάνουν την ίδια δουλειά. Συμπληρώνουν ο ένας τον άλλον, και η υπόθεση προχωρά καλύτερα όταν συνεργάζονται από την αρχή.

Ο δικηγόρος αξιολογεί την απαίτηση, ελέγχει τις προθεσμίες, επιλέγει τη νομική διαδικασία, συντάσσει και επιδίδει τα έγγραφα, κινεί την αναγκαστική εκτέλεση. Ο ντετέκτιβ απαντά στα πραγματικά ερωτήματα που χρειάζεται ο δικηγόρος για να δουλέψει: πού βρίσκεται σήμερα το πρόσωπο, με τι ασχολείται, αν υπάρχει εμφανής περιουσία ή δραστηριότητα, αν συνδέεται με άλλες επιχειρήσεις.

Χωρίς αυτές τις απαντήσεις, μια δικαστική απόφαση μπορεί να μείνει στο συρτάρι. Χωρίς τη νομική διαδικασία, οι πληροφορίες της έρευνας δεν μετατρέπονται σε χρήματα. Γι' αυτό προτείνουμε πάντα η έρευνα να σχεδιάζεται σε συνεννόηση με τον δικηγόρο της επιχείρησης, ώστε να στοχεύει σε ό,τι πραγματικά θα χρησιμοποιηθεί.

Το φαινόμενο της «νέας εταιρείας»

Ένα συχνό σενάριο: η εταιρεία-οφειλέτης σταματά να λειτουργεί, αλλά λίγο αργότερα εμφανίζεται μια νέα επιχείρηση με παρόμοιο αντικείμενο, στον ίδιο ή σε κοντινό χώρο, με διαχειριστή κάποιον συγγενή ή συνεργάτη του αρχικού προσώπου.

Η τεκμηρίωση της σύνδεσης είναι κρίσιμη. Η έρευνα καταγράφει κοινά πρόσωπα στα δημόσια μητρώα, κοινή διεύθυνση, κοινό προσωπικό, κοινούς πελάτες, ακόμη και τον ίδιο εξοπλισμό ή τα ίδια οχήματα. Το αν και πώς μπορεί η νέα επιχείρηση να εμπλακεί στην απαίτησή σας είναι νομικό ερώτημα για τον δικηγόρο σας, αλλά χωρίς στοιχεία δεν μπορεί καν να τεθεί.

Ένα υποθετικό παράδειγμα

Για παράδειγμα, μια εταιρεία χονδρικής στην Αθήνα έχει απλήρωτα τιμολόγια από έναν πελάτη με κατάστημα στο κέντρο. Το κατάστημα κλείνει χωρίς ειδοποίηση. Τα δημόσια μητρώα δείχνουν ότι η εταιρεία είναι τυπικά ενεργή, αλλά η έδρα δεν λειτουργεί.

Η έρευνα σε ανοιχτές πηγές εντοπίζει ένα νέο κατάστημα με παρόμοιο αντικείμενο στη Θεσσαλονίκη, με διαχειριστή συγγενικό πρόσωπο. Μέσω συνεργάτη του γραφείου στη Θεσσαλονίκη, η επιτόπια έρευνα επιβεβαιώνει ότι ο αρχικός ιδιοκτήτης εργάζεται εκεί καθημερινά. Η εταιρεία χονδρικής δίνει στον δικηγόρο της μια γραπτή αναφορά με τη σημερινή διεύθυνση δραστηριότητας, τα στοιχεία των δύο εταιρειών και φωτογραφικό υλικό από δημόσιο χώρο.

Πρόληψη: τι αλλάζετε για τους επόμενους πελάτες

Κάθε τέτοια υπόθεση αφήνει ένα μάθημα. Οι επιχειρήσεις που την έχουν περάσει συνήθως υιοθετούν:

• Έλεγχο πριν από την πίστωση. Πριν δώσετε σημαντικό πιστωτικό όριο σε νέο πελάτη, ένας έλεγχος συνεργάτη δείχνει αν η επιχείρηση είναι πραγματική και σταθερή.
• Σαφή όρια πίστωσης, που αναθεωρούνται με βάση τη συμπεριφορά πληρωμών.
• Γραπτή τεκμηρίωση κάθε παράδοσης και κάθε αναγνώρισης οφειλής.
• Έγκαιρη αντίδραση. Η πρώτη σοβαρή καθυστέρηση είναι η στιγμή για συζήτηση και αναπροσαρμογή, όχι η δέκατη.

Πώς ξεκινάμε

Αν ένας πελάτης σας χρωστάει και έχει χαθεί, μην περιμένετε να εμφανιστεί μόνος του. Με πάνω από 30 χρόνια εμπειρίας σε εντοπισμούς σε όλη την Ελλάδα και στο εξωτερικό, το γραφείο μας θα σας βοηθήσει να αποφασίσετε αν και πώς αξίζει να κινηθείτε, σε στενή συνεργασία με τον δικηγόρο σας.

Η πρώτη συζήτηση είναι δωρεάν, εμπιστευτική και χωρίς δέσμευση, και θα λάβετε γραπτή εκτίμηση κόστους πριν από την έναρξη. Καλέστε μας 24 ώρες το 24ωρο στο 210 321 2200 ή στο 699 321 2200.