Κάποιος πουλάει το brand σας online: τα πρώτα βήματα

Το βλέπετε τυχαία: μια χορηγούμενη ανάρτηση με το λογότυπό σας, ένα eshop που δεν γνωρίζετε, αγγελίες με «γνήσια» προϊόντα σας σε τιμή που δεν μπορεί να είναι αληθινή. Ή σας το λέει ένας πελάτης που αγόρασε κάτι «δικό σας» και παραπονιέται για την ποιότητα. Όταν κάποιος πουλάει το brand σας online χωρίς την άδειά σας, η πρώτη αντίδραση είναι συνήθως θυμός και η δεύτερη ένα βιαστικό μήνυμα στον πωλητή.

Και οι δύο είναι κατανοητές. Καμία δεν βοηθά. Οι πρώτες μέρες είναι αυτές που καθορίζουν αν θα έχετε στα χέρια σας στοιχεία, ή μόνο μια σελίδα που εξαφανίστηκε και ξαναστήθηκε με άλλο όνομα.

Τι ακριβώς βλέπετε; Τέσσερα διαφορετικά σενάρια

Πριν από οποιοδήποτε βήμα, ξεκαθαρίστε με τι έχετε να κάνετε. Η αντιμετώπιση διαφέρει.

• Απομίμηση. Προϊόντα που αντιγράφουν το δικό σας, με το σήμα σας ή με κάτι που μοιάζει αρκετά για να μπερδέψει.
• Γνήσια προϊόντα από ανεπίσημο κανάλι. Τα προϊόντα είναι δικά σας, αλλά πωλούνται από κάποιον που δεν είναι εξουσιοδοτημένος, πιθανώς από διαρροή αποθέματος ή από παράλληλη εισαγωγή.
• Ψεύτικο eshop. Μια σελίδα που χρησιμοποιεί το όνομα και τις φωτογραφίες σας για να εισπράττει πληρωμές χωρίς να στέλνει τίποτα. Εδώ τα θύματα είναι οι πελάτες σας.
• Μίμηση ταυτότητας στα social media. Λογαριασμοί που παριστάνουν την επιχείρησή σας, συχνά για να στείλουν μηνύματα σε ακολούθους σας.

Κάθε σενάριο έχει διαφορετικό «θύμα», διαφορετική έκταση ζημιάς και διαφορετική νομική βάση. Ο δικηγόρος σας θα χρειαστεί να ξέρει σε ποιο από αυτά βρίσκεστε.

Στο σενάριο του ψεύτικου eshop, προτεραιότητα είναι η προστασία των πελατών σας. Μια σύντομη ανακοίνωση στα επίσημα κανάλια σας, χωρίς κατηγορίες προς συγκεκριμένα πρόσωπα, που υπενθυμίζει ποια είναι η μόνη επίσημη διεύθυνσή σας, περιορίζει τη ζημιά. Μπορείτε να παραπέμψετε τους πελάτες σας και στα σημάδια απάτης, ώστε να αναγνωρίζουν μόνοι τους μια ύποπτη σελίδα.

Πόσο σοβαρό είναι; Μια γρήγορη αξιολόγηση

Δεν χρειάζεται κάθε περίπτωση την ίδια κινητοποίηση. Μερικές ερωτήσεις σας βοηθούν να εκτιμήσετε την έκταση:

• Είναι μία σελίδα ή πολλές, σε διαφορετικές πλατφόρμες;
• Πόσο καιρό λειτουργεί, με βάση τις παλαιότερες αναρτήσεις και κριτικές;
• Υπάρχουν παράπονα πελατών που μπέρδεψαν τον πωλητή με εσάς;
• Η ποσότητα που διακινείται μοιάζει με ερασιτεχνική ή με οργανωμένη διανομή;
• Χρησιμοποιούνται δικές σας επίσημες φωτογραφίες και κείμενα, ή απλώς το όνομα;

Αν οι απαντήσεις δείχνουν οργάνωση, διάρκεια και πραγματική σύγχυση στους πελάτες, η υπόθεση χρειάζεται συστηματική έρευνα και νομική στρατηγική, όχι μόνο μια αναφορά στην πλατφόρμα.

Βήμα 1: τεκμηριώστε πριν κάνετε οτιδήποτε άλλο

Οι πωλητές αυτού του τύπου αλλάζουν γρήγορα. Μόλις καταλάβουν ότι τους εντοπίσατε, σελίδες κατεβαίνουν, αγγελίες σβήνονται, λογαριασμοί μετονομάζονται. Γι' αυτό η καταγραφή προηγείται κάθε επαφής.

Καταγράψτε:

1. Την πλήρη διεύθυνση κάθε σελίδας, αγγελίας ή ανάρτησης.
2. Στιγμιότυπα οθόνης όπου φαίνονται η διεύθυνση, η ημερομηνία και η ώρα.
3. Ολόκληρη τη σελίδα αποθηκευμένη, όχι μόνο ένα κομμάτι της.
4. Τιμές, περιγραφές, φωτογραφίες και στοιχεία επικοινωνίας που δίνει ο πωλητής.
5. Τα στοιχεία του προφίλ: όνομα, ημερομηνία δημιουργίας, αριθμό ακολούθων, συνδέσμους προς άλλες σελίδες.
6. Κριτικές και σχόλια πελατών, που μπορεί να αποκαλύπτουν πόσο καιρό λειτουργεί η πώληση και πόσους έχει επηρεάσει.

Κρατήστε τα σε έναν φάκελο με ημερομηνίες. Για να έχουν μεγαλύτερη αξία σε μια διαφορά, η συλλογή στοιχείων από επαγγελματία, με καταγεγραμμένη μεθοδολογία, δίνει αξιοπιστία που δύσκολα αμφισβητείται.

Βήμα 2: η δοκιμαστική αγορά

Το πιο πειστικό στοιχείο σε μια υπόθεση απομίμησης είναι συνήθως το ίδιο το προϊόν. Η αγορά από τον πωλητή, ως απλός πελάτης, είναι νόμιμη και αποκαλύπτει πράγματα που η οθόνη κρύβει:

• πώς γίνεται η πληρωμή και σε ποιον καταλήγει
• από πού αποστέλλεται το δέμα και με ποια εταιρεία μεταφορών
• τι γράφει η απόδειξη ή το τιμολόγιο
• αν το προϊόν είναι απομίμηση και σε τι διαφέρει από το γνήσιο

Μην κάνετε την αγορά με τα στοιχεία της εταιρείας σας ή με το όνομα του ιδιοκτήτη. Και μην ανοίξετε το δέμα πριν το φωτογραφίσετε, ιδανικά παρουσία μάρτυρα.

Βήμα 3: αναφορές στις πλατφόρμες

Τα περισσότερα marketplaces, τα μεγάλα social media και οι πάροχοι φιλοξενίας έχουν διαδικασίες για αναφορές παραβίασης σήματος ή πνευματικής ιδιοκτησίας. Λειτουργούν καλύτερα όταν:

• το σήμα σας είναι κατοχυρωμένο και έχετε τα στοιχεία κατοχύρωσης
• η αναφορά είναι συγκεκριμένη, με διευθύνσεις και φωτογραφίες
• γίνεται από τον δικαιούχο ή τον εκπρόσωπό του

Σημαντικό: μην κάνετε την αναφορά πριν ολοκληρώσετε την τεκμηρίωση. Μια αφαίρεση σταματά τη ζημιά, αλλά μπορεί να εξαφανίσει και στοιχεία που θα χρειαστείτε αν ο ίδιος πωλητής εμφανιστεί ξανά με άλλο όνομα.

Βήμα 4: ποιος είναι πίσω από την πώληση

Η αφαίρεση μιας αγγελίας λύνει το σύμπτωμα. Αν θέλετε να σταματήσει η πηγή, πρέπει να μάθετε ποιος είναι πίσω της. Εδώ είναι που ένα γραφείο ιδιωτικών ερευνών προσθέτει πραγματική αξία.

Η έρευνα συνδυάζει:

• Ανάλυση ανοιχτών πηγών. Σύνδεση λογαριασμών και σελίδων μεταξύ τους, κοινά τηλέφωνα, κοινές φωτογραφίες, κοινά στοιχεία επικοινωνίας. Η έρευνα στα κοινωνικά δίκτυα συχνά αποκαλύπτει ότι πέντε «διαφορετικοί» πωλητές είναι ο ίδιος.
• Δημόσια μητρώα. Αν πίσω από το eshop υπάρχει εταιρεία, τα δημόσια στοιχεία της.
• Τα ίχνη της δοκιμαστικής αγοράς. Διεύθυνση αποστολέα, στοιχεία παραστατικού.
• Επιτόπια έρευνα. Όπου τα στοιχεία οδηγούν σε φυσικό χώρο, όπως κατάστημα, αποθήκη ή σημείο αποστολής, διακριτική παρατήρηση και καταγραφή από δημόσιο χώρο.

Υπάρχουν και όρια. Στοιχεία συνδρομητών, IP διευθύνσεις από παρόχους και τραπεζικοί λογαριασμοί δεν είναι προσβάσιμα σε ιδιώτη. Αν χρειάζονται, τα ζητούν οι αρχές ή το δικαστήριο, μετά από καταγγελία ή αγωγή. Η έρευνα του ντετέκτιβ δίνει στον δικηγόρο σας τη βάση για να τα ζητήσει.

Τα λάθη των πρώτων ημερών

• Δημόσια κατηγορία στα social media. Ειδοποιεί τον πωλητή και μπορεί να σας εκθέσει σε κατηγορία για δυσφήμιση, αν κάνετε λάθος.
• Απειλητικό μήνυμα στον πωλητή. Του δίνει χρόνο να εξαφανιστεί και να αλλάξει όνομα.
• Αναφορά πριν από την τεκμηρίωση. Σβήνει τα ίχνη που θα χρειαστείτε.
• Υποτίμηση του προβλήματος. Μια «μικρή» σελίδα σήμερα μπορεί να είναι η βιτρίνα ενός οργανωμένου δικτύου.

Ένα υποθετικό παράδειγμα

Για παράδειγμα, μια ελληνική εταιρεία καλλυντικών εντοπίζει τα προϊόντα της σε έναν λογαριασμό στα social media, σε τιμή που είναι κάτω από το κόστος παραγωγής. Αντί να στείλει μήνυμα, καταγράφει όλο το περιεχόμενο και κάνει δοκιμαστική αγορά. Το προϊόν που φτάνει έχει παρόμοια συσκευασία, αλλά διαφορετικό κωδικό παρτίδας και άλλη υφή.

Η έρευνα σε ανοιχτές πηγές συνδέει τον λογαριασμό με δύο ακόμη σελίδες και ένα προφίλ σε πλατφόρμα αγγελιών, όλα με κοινό τηλέφωνο. Η επιτόπια έρευνα επιβεβαιώνει ένα σημείο αποστολής. Η εταιρεία πηγαίνει στον δικηγόρο της με έναν πλήρη φάκελο, όχι με ένα στιγμιότυπο οθόνης.

Επόμενα βήματα

Αν το brand σας πουλιέται online χωρίς την άδειά σας, ή αν υποψιάζεστε ότι πελάτες σας εξαπατώνται στο όνομά σας, μιλήστε μας πριν κάνετε την πρώτη κίνηση. Για μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα της προστασίας του σήματος, διαβάστε και το άρθρο για τις απομιμήσεις προϊόντων, ενώ η σελίδα για τις απομιμήσεις προϊόντων περιγράφει πώς οργανώνεται μια πλήρης έρευνα.

Η πρώτη συζήτηση είναι δωρεάν, εμπιστευτική και χωρίς δέσμευση, και κάθε έρευνα ξεκινά με σαφές σχέδιο και γραπτή εκτίμηση κόστους. Καλέστε μας 24 ώρες το 24ωρο στο 210 321 2200 ή στο 699 321 2200.