Παρακολούθηση social media: φήμη, απειλές και ασφάλεια ανηλίκων

Η παρακολούθηση social media είναι για πολλούς μια αόριστη έννοια: για κάποιους σημαίνει «να δω τι γράφει ο πρώην», για άλλους «να ξέρω τι λένε για την εταιρεία μου». Στην επαγγελματική της μορφή, πρόκειται για τη συστηματική παρακολούθηση δημόσια διαθέσιμου περιεχομένου, την αρχειοθέτησή του και την αξιολόγηση κινδύνων. Και, για τους γονείς, για την ασφαλή ρύθμιση των λογαριασμών των ανήλικων παιδιών τους.

Το γραφείο ιδιωτικών ερευνών του Πέτρου Δρόλια αναλαμβάνει και τα δύο, με ένα σταθερό όριο: δεν έχουμε πρόσβαση σε ιδιωτικές συνομιλίες ή κλειστούς λογαριασμούς άλλων.

Για επιχειρήσεις και επαγγελματίες: τι λέγεται δημόσια για εσάς

Μια επιχείρηση, ένας επαγγελματίας ή ένα δημόσιο πρόσωπο μπορεί να βρεθεί στο στόχαστρο χωρίς να το καταλάβει έγκαιρα. Ενδεικτικά, η παρακολούθηση δημόσιων πηγών εντοπίζει:

• δυσφημιστικές αναρτήσεις, κριτικές ή βίντεο που αρχίζουν να διαδίδονται
• ψεύτικα προφίλ που μιμούνται εσάς, τα στελέχη σας ή το brand σας, συχνά για απάτη εις βάρος των πελατών σας
• συντονισμένα κύματα αρνητικών σχολίων από λογαριασμούς που μοιάζουν να συνδέονται μεταξύ τους
• δημόσιες απειλές προς πρόσωπα ή εγκαταστάσεις
• εσωτερικά έγγραφα ή φωτογραφίες που δημοσιεύτηκαν χωρίς άδεια
• πωλητές που διαθέτουν απομιμήσεις των προϊόντων σας μέσα από σελίδες και ομάδες

Για παράδειγμα, μια επιχείρηση εστίασης που δέχεται ξαφνικά δεκάδες αρνητικές κριτικές από νεοσύστατους λογαριασμούς έχει κάθε λόγο να θέλει τεκμηρίωση του μοτίβου, πριν επικοινωνήσει με την πλατφόρμα ή με τον δικηγόρο της.

Πώς οργανώνεται η παρακολούθηση

1. Ορισμός πεδίου. Ποια ονόματα, brands, πρόσωπα, λέξεις και πλατφόρμες μας ενδιαφέρουν.
2. Συστηματική παρακολούθηση. Συνδυασμός εργαλείων αναζήτησης και ανθρώπινου ελέγχου, γιατί τα εργαλεία χάνουν ειρωνεία, υπονοούμενα και περιεχόμενο σε εικόνες.
3. Αρχειοθέτηση. Κάθε σχετική ανάρτηση καταγράφεται με ημερομηνία, ώρα και διεύθυνση, ώστε να μη χαθεί αν διαγραφεί.
4. Αξιολόγηση. Ξεχωρίζουμε τον θόρυβο από ό,τι χρειάζεται δράση.
5. Αναφορά και κλιμάκωση. Περιοδική αναφορά και άμεση ειδοποίηση όταν υπάρχει απειλή ή ραγδαία εξάπλωση.

Η παρακολούθηση δεν σημαίνει ότι αντιδρούμε σε κάθε αρνητικό σχόλιο. Η κριτική ενός δυσαρεστημένου πελάτη είναι μέρος της δημόσιας ζωής μιας επιχείρησης. Το ενδιαφέρον μας είναι τα μοτίβα: πολλοί νέοι λογαριασμοί που γράφουν τα ίδια, ένα ψεύτικο προφίλ που ζητά πληρωμές από τους πελάτες σας, μια απειλή που επαναλαμβάνεται.

Όταν χρειάζεται βαθύτερη έρευνα, π.χ. για να συνδεθούν ψεύτικοι λογαριασμοί μεταξύ τους, η υπόθεση περνά σε έρευνα στα κοινωνικά δίκτυα. Όταν ο στόχος είναι η απομάκρυνση περιεχομένου, συνεχίζουμε με την αφαίρεση πληροφοριών από το διαδίκτυο.

Για γονείς: οι πρώτοι λογαριασμοί του παιδιού σας

Η είσοδος ενός παιδιού στα social media είναι στιγμή που αξίζει προετοιμασία. Οι πλατφόρμες ορίζουν δικά τους κατώτατα όρια ηλικίας και πολλές προσφέρουν εργαλεία οικογενειακής εποπτείας. Σε μια συνάντηση με τους γονείς, και ιδανικά με το ίδιο το παιδί, βοηθάμε σε:

• ρύθμιση ιδιωτικού λογαριασμού και περιορισμό του ποιος μπορεί να στείλει μήνυμα ή να σχολιάσει
• απενεργοποίηση της δημόσιας κοινοποίησης τοποθεσίας
• κοινή εξέταση των ακολούθων και αναγνώριση ύποπτων προφίλ
• αναγνώριση σημαδιών προσέγγισης από ενήλικες με κακές προθέσεις, όπως κολακεία, δώρα, αιτήματα για μυστικότητα ή μετάβαση σε άλλη εφαρμογή
• σαφή κανόνα: αν κάτι σε φοβίζει ή σε φέρνει σε δύσκολη θέση, το λες χωρίς φόβο τιμωρίας

Αν υπάρχουν ήδη ενδείξεις εκφοβισμού ή παρενόχλησης, η εποπτεία δεν αρκεί και χρειάζεται στοχευμένη έρευνα, όπως αυτή για τον εκφοβισμό ανηλίκων.

Τεκμηρίωση: η δική σας και η δική μας

Μέχρι να μιλήσουμε: πώς τεκμηριώνετε σωστά

Οι αναρτήσεις διαγράφονται, τα προφίλ αλλάζουν όνομα, τα σχόλια κρύβονται. Αν έχετε εντοπίσει κάτι που σας αφορά, μερικές απλές κινήσεις διασώζουν πολλά:

• κρατήστε στιγμιότυπα οθόνης όπου φαίνονται ολόκληρη η ανάρτηση, το όνομα του λογαριασμού, η ημερομηνία και, αν γίνεται, η ώρα
• αντιγράψτε και αποθηκεύστε τη διεύθυνση (URL) της ανάρτησης και του προφίλ, όχι μόνο το εμφανιζόμενο όνομα, που αλλάζει εύκολα
• σημειώστε σε ένα απλό αρχείο πότε είδατε κάθε ανάρτηση και πώς την εντοπίσατε
• μην απαντήσετε και μην μπείτε σε δημόσια αντιπαράθεση, γιατί συχνά αυτό ακριβώς επιδιώκεται
• μην κάνετε ακόμη αναφορά στην πλατφόρμα, αν δεν έχετε πρώτα αρχειοθετήσει το περιεχόμενο

Η δική σας τεκμηρίωση δεν αντικαθιστά την επαγγελματική αρχειοθέτηση, αλλά συχνά είναι το μόνο ίχνος από τις πρώτες ώρες.

Τι λαμβάνετε από εμάς

Ανάλογα με την ανάθεση, λαμβάνετε περιοδική αναφορά με τις σχετικές αναρτήσεις, την αξιολόγησή τους και την τάση τους, δηλαδή αν κάτι εξαπλώνεται ή σβήνει. Τα αρχειοθετημένα στοιχεία παραδίδονται οργανωμένα, ώστε ο δικηγόρος σας να μπορεί να τα αξιοποιήσει χωρίς να χρειαστεί να τα ψάξει από την αρχή. Για τους γονείς, λαμβάνετε γραπτό οδηγό με τις ρυθμίσεις που εφαρμόστηκαν σε κάθε λογαριασμό.

Τι δεν περιλαμβάνει

Δεν διαβάζουμε ιδιωτικά μηνύματα άλλων, δεν αποκτούμε πρόσβαση σε λογαριασμούς τρίτων και δεν παραβιάζουμε κλειστά προφίλ. Το απόρρητο των επικοινωνιών κατοχυρώνεται από το άρθρο 19 του Συντάγματος, η αθέμιτη πρόσβαση διώκεται κατά το άρθρο 370Α του Ποινικού Κώδικα και η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων υπάγεται στον GDPR. Ό,τι συλλέγουμε προέρχεται από δημόσιες πηγές και χρησιμοποιείται μόνο για τον συγκεκριμένο σκοπό της ανάθεσης.

Επόμενα βήματα

Αν κάτι δημόσιο σας απασχολεί αυτή τη στιγμή, μην απαντήσετε και μην το αναφέρετε ακόμη στην πλατφόρμα: πρώτα το αρχειοθετούμε. Καλέστε μας στο 210 321 2200, όλο το 24ωρο, ή στο 699 321 2200, ή στείλτε στο contact@ldi.gr τις σχετικές διευθύνσεις.

Η πρώτη συζήτηση για την παρακολούθηση social media είναι δωρεάν, εμπιστευτική και χωρίς δέσμευση, και ακολουθεί εξατομικευμένη εκτίμηση κόστους, γραπτώς, πριν την έναρξη.