Κλάπηκε ο λογαριασμός Instagram ή Facebook: βήμα-βήμα

Συνήθως το καταλαβαίνετε από τους άλλους. Ένας φίλος σάς ρωτά γιατί του στείλατε μήνυμα για «επένδυση που απέδωσε». Στο προφίλ σας εμφανίζονται ιστορίες που δεν ανεβάσατε. Και όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε, ο κωδικός δεν λειτουργεί και το email του λογαριασμού δεν είναι πια το δικό σας. Η κλοπή λογαριασμού Instagram ή Facebook είναι από τα πιο συχνά περιστατικά που μας περιγράφουν, και σχεδόν πάντα ο στόχος του δράστη δεν είστε εσείς, αλλά οι άνθρωποι που σας εμπιστεύονται.

Ακολουθεί ένας πρακτικός οδηγός, βήμα-βήμα, για να ανακτήσετε τον λογαριασμό σας από τις επίσημες διαδρομές της πλατφόρμας και να περιορίσετε τη ζημιά.

Πώς χάνεται συνήθως ένας λογαριασμός

Η κατανόηση του «πώς» βοηθά να μην επαναληφθεί:

• Ψεύτικο μήνυμα «παραβίασης πνευματικών δικαιωμάτων» ή «επαλήθευσης λογαριασμού», με σύνδεσμο σε σελίδα που μοιάζει με τη σελίδα σύνδεσης.
• Κωδικός επαναφοράς που ζητά ένας «φίλος». Ένας ήδη κλεμμένος λογαριασμός φίλου σας ζητά να του στείλετε τον κωδικό που μόλις λάβατε, δήθεν για να ψηφίσετε σε διαγωνισμό.
• Επαναχρησιμοποιημένος κωδικός που διέρρευσε από άλλη υπηρεσία.
• Εφαρμογές τρίτων που υπόσχονται «ποιος είδε το προφίλ σας» ή περισσότερους ακολούθους, και ζητούν σύνδεση με τον λογαριασμό σας.

Βήμα 1: ελέγξτε το email σας πρώτα

Πριν κάνετε οτιδήποτε άλλο, ανοίξτε το email που ήταν συνδεδεμένο με τον λογαριασμό. Όταν αλλάζει το email ή ο κωδικός, η πλατφόρμα στέλνει συνήθως ειδοποίηση στην παλιά διεύθυνση, συχνά με επιλογή αναίρεσης της αλλαγής. Αν βρείτε τέτοιο μήνυμα, χρησιμοποιήστε την επιλογή αναίρεσης από εκεί, αφού βεβαιωθείτε ότι το μήνυμα προέρχεται πράγματι από την πλατφόρμα και όχι από απομίμηση.

Αν υποψιάζεστε ότι παραβιάστηκε και το ίδιο το email σας, ξεκινήστε από εκεί. Χωρίς ασφαλές email, κάθε ανάκτηση είναι προσωρινή. Δείτε τον οδηγό Παραβιάστηκε το email μου.

Βήμα 2: η επίσημη διαδρομή ανάκτησης

Και οι δύο πλατφόρμες διαθέτουν ειδική διαδικασία για λογαριασμούς που έχουν παραβιαστεί, ξεχωριστή από την απλή επαναφορά κωδικού.

1. Ανοίξτε την εφαρμογή ή τη σελίδα σύνδεσης και επιλέξτε «Ξεχάσατε τον κωδικό;» ή «Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;».
2. Επιλέξτε ότι ο λογαριασμός σας έχει παραβιαστεί ή ότι δεν έχετε πρόσβαση στο email ή στο τηλέφωνο.
3. Δώστε το email ή τον αριθμό τηλεφώνου που χρησιμοποιούσατε αρχικά, ακόμη κι αν ο δράστης τα άλλαξε.
4. Αν σας ζητηθεί επαλήθευση ταυτότητας, για παράδειγμα με σύντομο βίντεο-selfie ή με αναγνώριση φίλων, ακολουθήστε τη. Βοηθά αν στον λογαριασμό υπάρχουν φωτογραφίες με το πρόσωπό σας.
5. Κάντε τη διαδικασία από συσκευή και δίκτυο που χρησιμοποιούσατε συνήθως για τον λογαριασμό.

Αν η πρώτη προσπάθεια δεν πετύχει, επαναλάβετε τη διαδικασία. Μην απευθύνεστε σε «ειδικούς ανάκτησης» που σας βρήκαν μόνοι τους στα σχόλια ή στα μηνύματα.

Βήμα 3: προστατέψτε τους ακολούθους σας

Όσο ο λογαριασμός είναι στα χέρια του δράστη, εκείνος συνομιλεί με τους φίλους σας. Γι' αυτό, παράλληλα με την ανάκτηση:

• Ενημερώστε από άλλο κανάλι, όπως άλλο προφίλ, SMS ή εφαρμογή μηνυμάτων, ότι ο λογαριασμός σας έχει κλαπεί και ότι δεν πρέπει να στείλουν χρήματα, κωδικούς ή στοιχεία.
• Ζητήστε από φίλους να αναφέρουν τον λογαριασμό στην πλατφόρμα ως παραβιασμένο ή ως απάτη. Οι αναφορές από τρίτους βοηθούν.
• Κρατήστε στιγμιότυπα από τα μηνύματα που έστειλε ο δράστης και από τυχόν λογαριασμούς πληρωμής ή ονόματα που ζήτησε να χρησιμοποιηθούν.

Βήμα 4: μετά την ανάκτηση, καθαρίστε

Πήρατε πίσω τον λογαριασμό; Πριν συνεχίσετε κανονικά:

1. Ορίστε νέο, μοναδικό κωδικό.
2. Από το κέντρο λογαριασμών ή τις ρυθμίσεις ασφαλείας, αποσυνδέστε όλες τις συσκευές και τις ενεργές συνεδρίες.
3. Ελέγξτε email και τηλέφωνο λογαριασμού, και αφαιρέστε ό,τι δεν είναι δικό σας.
4. Αφαιρέστε εφαρμογές και ιστοσελίδες τρίτων με πρόσβαση που δεν αναγνωρίζετε.
5. Ενεργοποιήστε έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων με εφαρμογή επαλήθευσης και αποθηκεύστε τους εφεδρικούς κωδικούς σε ασφαλές σημείο.
6. Διαγράψτε αναρτήσεις, ιστορίες και μηνύματα του δράστη, αφού κρατήσετε στιγμιότυπα.
7. Ελέγξτε αν άλλαξε το όνομα χρήστη ή αν συνδέθηκαν διαφημιστικοί λογαριασμοί και μέθοδοι πληρωμής.

Όταν ο λογαριασμός χρησιμοποιείται για παρενόχληση

Δεν στοχεύουν όλοι τα χρήματα των φίλων σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις ο δράστης είναι γνωστό πρόσωπο, που θέλει να διαβάσει τα προσωπικά σας μηνύματα, να δημοσιεύσει υλικό για να σας εκθέσει ή να σας εκφοβίσει. Εδώ η εικόνα αλλάζει:

• η τεκμηρίωση γίνεται ακόμη πιο σημαντική, με ημερομηνίες και ώρες
• αξίζει να ελέγξετε αν το κινητό ή ο υπολογιστής σας έχει εφαρμογή παρακολούθησης, για παράδειγμα με έναν επαγγελματικό έλεγχο κινητού τηλεφώνου
• η καταγγελία στη Δίωξη Ηλεκτρονικού Εγκλήματος είναι απαραίτητη, καθώς η μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε επικοινωνίες είναι αδίκημα

Αν παράλληλα εμφανίζονται ψεύτικα προφίλ με το όνομα ή τις φωτογραφίες σας, δείτε και το άρθρο για τα ψεύτικα προφίλ στο Instagram.

Η καταγγελία

Αν φίλοι σας έχασαν χρήματα ή αν ο λογαριασμός χρησιμοποιήθηκε για να σας βλάψει, κάντε καταγγελία στην αστυνομία ή στη Διεύθυνση Δίωξης Ηλεκτρονικού Εγκλήματος. Φέρτε μαζί:

• την ημερομηνία και ώρα που χάσατε την πρόσβαση
• τα email ειδοποίησης για αλλαγή στοιχείων
• στιγμιότυπα από αναρτήσεις και μηνύματα του δράστη
• στοιχεία λογαριασμών πληρωμής που ζητήθηκαν από τους φίλους σας

Τα δεδομένα σύνδεσης που μπορούν να οδηγήσουν στον δράστη τα έχει η πλατφόρμα και τα παραδίδει μόνο στις αρχές.

Αν η ανάκτηση δεν πετύχει

Υπάρχουν περιπτώσεις όπου, παρά τις προσπάθειες, η πλατφόρμα δεν επιστρέφει τον λογαριασμό. Είναι απογοητευτικό, ιδιαίτερα όταν ο λογαριασμός περιέχει χρόνια αναμνήσεων ή εξυπηρετεί μια μικρή επιχείρηση. Μερικά πράγματα που μπορείτε ακόμη να κάνετε:

• Επαναλάβετε τη διαδικασία μετά από μερικές ημέρες, από τη συσκευή που χρησιμοποιούσατε συνήθως.
• Ζητήστε από φίλους να αναφέρουν τον λογαριασμό ως παραβιασμένο ή ως πλαστοπροσωπία. Αν ο δράστης συνεχίζει να τον χρησιμοποιεί για απάτες, οι αναφορές μπορεί να οδηγήσουν σε απενεργοποίησή του.
• Δημιουργήστε νέο λογαριασμό και ενημερώστε τους ακολούθους σας ότι ο παλιός δεν σας ανήκει πια. Αναφέρετε το παλιό όνομα χρήστη, ώστε να τον αναγνωρίζουν.
• Για επαγγελματικούς λογαριασμούς, ενημερώστε πελάτες και συνεργάτες από την ιστοσελίδα ή το email της επιχείρησης.

Η απώλεια ενός λογαριασμού δεν σημαίνει ότι χάνετε και την προστασία σας. Η καταγγελία και η τεκμηρίωση παραμένουν εξίσου σημαντικές, γιατί καταγράφουν ότι ό,τι δημοσιεύεται πλέον από αυτόν δεν προέρχεται από εσάς.

Ειδικά για λογαριασμούς ανηλίκων

Οι λογαριασμοί εφήβων στοχεύονται συχνά με υποσχέσεις για ακολούθους, δώρα ή «επαλήθευση» προφίλ. Αν κλαπεί ο λογαριασμός του παιδιού σας, ακολουθήστε μαζί τα ίδια βήματα ανάκτησης, χωρίς επίκριση. Ο στόχος είναι το παιδί να σας εμπιστεύεται και την επόμενη φορά. Συζητήστε ήρεμα πώς έγινε, ενεργοποιήστε μαζί τον δεύτερο παράγοντα και ελέγξτε αν ο δράστης επικοινώνησε με φίλους του παιδιού με τρόπο που χρειάζεται περαιτέρω προσοχή, για παράδειγμα με αιτήματα για φωτογραφίες ή συνάντηση.

Πώς ξεκινάμε

Στο γραφείο ιδιωτικών ερευνών του Πέτρου Δρόλια, με πάνω από 30 χρόνια εμπειρίας, βοηθάμε όταν ένας κλεμμένος λογαριασμός γίνεται εργαλείο απάτης ή παρενόχλησης: με νόμιμη έρευνα στα κοινωνικά δίκτυα και σε ανοιχτές πηγές, με έλεγχο των δικών σας συσκευών και με οργανωμένη τεκμηρίωση για την καταγγελία. Δεν επιχειρούμε ποτέ πρόσβαση σε λογαριασμούς τρίτων. Αν δεν ξέρετε από πού να ξεκινήσετε, ο οδηγός υπόθεσης σας καθοδηγεί σε λίγα βήματα.

Η πρώτη συζήτηση είναι δωρεάν, εμπιστευτική και χωρίς δέσμευση. Καλέστε μας 24/7 στο 210 321 2200 ή στο 699 321 2200, ή γράψτε μας στο contact@ldi.gr.